Terugbetalingsbeleid
Bij Heimlicht willen we dat je met een goed gevoel bestelt. Daarom heb je als klant binnen de Europese Unie het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Wil je gebruikmaken van dit herroepingsrecht, dan vragen we je om ons binnen deze termijn per e-mail te contacteren via info@heimlicht.be. Na je melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs of orderbevestiging is vereist.
Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:
Heimlicht
Sint-Janstraat 14
B-2323 Hoogstraten
België
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden aanvaard.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring. Indien de retour wordt aanvaard, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat banken of kaartmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.
Uitzonderingen
Voor op maat gemaakte lampenkappen geldt geen herroepingsrecht. Dit betreft onder andere:
- lampenkappen vervaardigd met door de klant aangeleverde materialen
- specifieke maatwerkafmetingen
- kleurencombinaties die geen deel uitmaken van de standaardcollectie
Omdat elk stuk met zorg en op bestelling wordt gemaakt, raden we aan om vooraf je ruimte zorgvuldig op te meten. We helpen je graag bij het kiezen van de juiste afmetingen.
Artikelen in uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Beschadiging tijdens transport
Wij vragen je om je bestelling onmiddellijk bij ontvangst te inspecteren.
Is je pakket of product beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op via info@heimlicht.be.
Om een schadeclaim te kunnen behandelen, hebben wij duidelijke foto’s nodig van:
- de beschadigde lampenkap
- de volledige verpakking (binnen- en buitenkant)
Daarnaast is het belangrijk dat de schade correct wordt gemeld volgens de procedures van de postdienst in jouw land. Zo kunnen wij het schadevergoedingsproces correct opstarten.
Omruilen
Wil je een ander product? Dan kan je het artikel retourneren volgens bovenstaande procedure en een nieuwe bestelling plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.
